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Alle Tipps
Auf einer riesigen Insel vor der Küste von Stakersland liegt das weitläufige Gelände von William Hill.
Die mächtige William Hill Burg thront mit vielen Jahren Wettgeschichte hinter ihren hohen Steinmauern stolz über dem dazugehörigen Wettdorf des Anbieters. Treten Sie ein und spazieren Sie durch historische Momente des Sportwettens. Erhalten Sie Einblicke in illegale Wettpraktiken zu Beginn des 20. Jahrhunderts und erfahren Sie alles zu den heutigen Wettangeboten sowie dem ständigen Hadern mit dem Gesetz. Es herrscht ein geschäftiges Treiben in diesem Teil von Stakersland, denn bis zu 5M Spieler kommen hierher, um Sportwetten zu genießen. Es ist allerdings das Gesamtpaket, das die Massen anzieht. Wenn Sie durch das Tor zum großen Wettsaal der Burg gehen, erwartet Sie eine tägliche Begrüßungsparty mit dem berühmten Bonusfeuerwerk vor der beeindruckenden Kulisse des alten Bauwerks. Das ist wirklich ein Anblick, den man sich nicht entgehen lassen sollte. Der traditionsreiche Name in Verbindung mit modernen Wetten macht William Hill zu unserem zweitgrößten Buchmacher hier im Park. Das ist auch der Grund, warum man eine Insel ganz für sich allein beanspruchen kann. Es versteht sich von selbst, dass die Briten hier die Mehrheit der Spieler-Community ausmachen, aber die vielen internationalen Besucher aus Italien und Spanien tragen auch große Beträge zu den Gesamteinnahmen bei. Zu den wichtigsten Sportarten gehören hier Pferde- und Windhunderennen sowie die typisch britischen Sportarten Fußball, Tennis, Golf, Darts und Snooker. Die Live-Märkte spielen eine bedeutende Rolle im Hinblick auf den Gesamtumsatz, da hier bis zu 60 % aller Wetten abgeschlossen werden. Wie von unserem zweitgrößten Buchmacher hier in Stakersland nicht anders zu erwarten, ist William Hill ein extrem zukunftsorientiertes Unternehmen und ständig auf der Suche nach dem nächsten Trend. E-Sport ist zweifellos ein aufstrebender Stern im Wettgeschäft, und William Hill ist sich nicht zu schade, vor seinem Domizil mit auffälliger Werbung auf sich und seine E-Sport-Highlights und E-Sport Live-Wetten aufmerksam zu machen. Das Ganze sieht schon etwas merkwürdig aus, und die ältere Generation hat wahrscheinlich die ein oder andere Frage zum Thema DOTA.
Die Spieler strömen aus vielen Gründen in die William Hill-Gefilde, aber die großzügigen Auszahlungslimits sind wohl einer der Hauptgründe. Der Höchstbetrag von 2 Millionen Pfund liegt weit über dem Marktdurchschnitt. Die Rekordsumme kann beim britischen Fußball in der englischen Premier League, der englischen Meisterschaft, der League 1 & League 2, der schottischen Premier League, der ersten Runde des FA Cup und darüber hinaus in der obersten Liga in Spanien und einigen anderen internationalen Wettbewerben gewonnen werden. Das Limit gilt allerdings nur für die Märkte 90 Minuten, Qualifikation, Meisterschaft und Pokalsiegsieg. Für alle Wetten in den Märkten für Über-/Untertore, Doppelte Chance, Ergebniswetten, den ersten, letzten oder generellen Torschützen, Wincast, Scorecast und Handicap-Wetten gilt ein Limit von 500.000 £. Alle anderen Fußball-Märkte wie zum Beispiel Booking-Punkte, gelbe/rote Karten, Tore, Wetten ohne Unentschieden und andere Torschützenwetten sind auf 100.000 £ begrenzt. Die restlichen Märkte (einschließlich aller Märkte, die außerhalb des Spielfeldes entschieden werden) sind auf bescheidene 10.000 £ begrenzt.
Freundschaftsspiele beginnen bei einem 100.000 £-Limit für die Top-Märkte wie 90 Minuten und Titelsieg. Für die anderen oben erwähnten Märktegruppen wie Über-/Unter bzw. Wetten ohne Unentschieden sinkt das Limit entsprechend auf 50.000 £ bzw. 10.000 £. Die zuerst erwähnten Limits werden zum Glück für die meisten Wetten angewendet, da die damit verbundenen Ligen und Turniere am beliebtesten sind. Pferderennen in Großbritannien und Irland sind ebenfalls erwähnenswert, da Einzel- und Mehrfachwetten (inkl. Ante-Post) auf den Sieger auf ein beachtliches Limit von 1.000.000 £ begrenzt sind. Platzwetten sowie Zweier- und Dreierwetten hingegen sind auf 250.000 £ begrenzt. Alle anderen Pferderennmärkte wie zum Beispiel Winning Distance, Favoriten-Punkte, Versicherungen, Jockey Challenge und Sondermärkte haben eine Obergrenze von 50.000 £. Jede Tote-Wette, die aus irgendeinem Grund nicht in den Tote-Pool eingezahlt wird, ist auf 10.000 £ begrenzt, und Gewinne bei allen anderen Pferderennen, einschließlich Trabrennen, Galopprennen und Wohltätigkeitsveranstaltungen, sind auf 25.000 £ begrenzt.
Die Gewinnobergrenze von 2 Millionen Pfund ist nur aufgrund der hohen Einnahmen von William Hill möglich. Man bräuchte lediglich zwei Tage und acht Stunden Geschäftsbetrieb, um eine so hohe Auszahlung wieder reinzuholen, und die Untergrenze von 10.000 £ nimmt gerade mal fünf Minuten in Anspruch. Selbst mit diesen enormen Limits und der Menge an Spielern, die das Gelände betreten ist William Hill ein Buchmacher, der über ausreichende Mittel verfügt, um Gewinne ohne Verzögerung auszuzahlen. Bargeld ist reichlich vorhanden, und auch wenn Bet365 nur 3-4 Stunden benötigen würde, um ein Limit von 2 Millionen Pfund zu bewältigen, ist William Hill immer noch ein profitabler und angesehener Buchmacher mit gutem Ruf, der sich fast über ein ganzes Jahrhundert erstreckt.
Bei William Hill schlendern über 5M Besucher über das Gelände und die meisten geben zwischen 25-30 Pfund im Monat aus. Viele potente Besucher bedeuten einen massiven Bruttoumsatz zu £870M im Jahr und die Stakersland-Sportwetten-Ikone verneigt sich vor seinen Kunden mit einem gewaltigen £2 Mio. Gewinnlimit.
William Hill hat sein Vermögen mit den 1.600 Wettbüros gemacht, die in ganz Stakersland verteilt sind. Wir konzentrieren uns hier aber nur auf die Gewinne, die durch die Online-Community erzielt werden. Zusatzeinnahmen, die durch den Verkauf von Getränken und Snacks dazukommen, lassen wir außer Acht. William Hill ist der zweitgrößte Anbieter in Stakersland und verdient monatlich 25-30 £ pro Spieler, was sich bei der 5M Spieler-Community nach und nach zu Bruttoeinnahmen von 79 Million £ im Monat anhäuft. Nach unseren Berechnungen verdient William Hill jährlich insgesamt 870M £, von denen etwa 143 Millionen Pfund pro Jahr als Reingewinn übrig bleiben. Das Naheliegendste ist, das Ergebnis mit Bet365, der Nummer eins unter den Buchmachern hier im Park zu vergleichen. Der Umsatz bei Sportwetten beläuft sich dort im Jahr auf 72,51 Milliarden Pfund . Dazu kommen 3,35 Milliarden Pfund Bruttoeinnahmen aus dem Glücksspiel. Nach Abzug aller Betriebskosten liegt der Gesamtgewinn von Bet365 bei 765 Millionen Pfund, also dem Fünffachen von William Hill. Ladbrokes ist hier im Park ein weiterer wichtiger Buchmacher mit britischen Wurzeln, und deshalb halten wir einen Vergleich mit William Hill für sinnvoll. Schätzungen zufolge erwirtschaftet Ladbrokes seinen Eigentümern, der GVC-Gruppe, rund 480 Millionen Pfund an Bruttospieleinnahmen im Jahr. GVC hat jedoch einen Verlust von 6 % auf den Vorjahresgewinn von 3,6 Milliarden Pfund erlitten, was zu einem Nettoverlust von 140 Millionen Pfund führt. Das zeigt, dass William Hill im Rennen mit dem langjährigen Mitbewerber immer noch die Nase vorn hat.
William Hill Angebote
Die meisten Spieler, die sich an dem traditionellen Buchmacher-Ansatz von William Hill und den zahlreichen Meilensteinen der Glücksspielgeschichte erfreuen, sind Briten, gefolgt von starken italienischen und spanischen Spieler-Communities. In jüngster Zeit ist es dem William Hill-Vorstand auch gelungen, die aufstrebenden Märkte der USA zu erobern. Aufgrund der rechtlichen Gegebenheiten kommt man jedoch mit einer Community von derzeit 20.000 aktiven Spielern im Monat nur sehr langsam voran.
| Vereinigtes Königreich | Italien | Spanien | Irland | |
|---|---|---|---|---|
| monatlich | 3.9M | 423K | 378K | 62K |
| Lizenz |  |  |  |  |
Öffentliche Meinung
Insgesamt sind 65 Bewertungen zu finden. Darunter sind 30 Beschwerden, von denen nur fünf als erledigt markiert wurden. Die meisten Spieler beschweren sich über den schlechten Kundenservice und verspätete Auszahlungen.
Mit 65 überwiegend „grünen“ Kommentaren und 433 Stimmen ergibt sich eine Gesamtwertung von 3,2/5. Die am häufigsten genannten Probleme sind der Mangel an lohnenswerten Werbeaktionen, zu niedrige Wettlimits und die Schwierigkeit, im Casino Freispiele zu bekommen. Wie auch bei den anderen Profilen gab es im Laufe der Jahre keine drastische Veränderung der Bewertung.
Bonusangebot
Das Marketingteam hat das Bonusprogramm eindeutig um den Pferderennsport herum aufgebaut, und hier werden den Spielern marktübliche Angebote unterbreitet. Darunter befinden sich z. B. garantierte Bestquoten, Versicherungsboni, „wenn das Pferd Zweiter wird“, „zusätzliche Plätze“ sowie fünf verschiedene Quotenverstärker. Aber schauen wir uns zuerst an, was die Spieler selbst über den Bonusbereich von William Hill zu sagen haben:
„Der Anmeldebonus ist super! Die Quoten für die qualifizierenden Wetten sind niedrig und die Belohnung anständig. Zwei Freiwetten von 15 £ für einen Einsatz von 10 £, das ist ein übliches und anständiges Angebot vom guten alten William.“
„Die Aktionsliste ist beeindruckend. Da ich hauptsächlich auf Pferderennen wette, habe ich alles, was ich brauche. Mit Cashback, Boosts, Extrarennen und weiteren Angeboten empfehle ich die Website auf jeden Fall weiter.“
„William Hill verlangt 4,0-Quoten für die Cashback-Aktion. Das ist einfach furchtbar, denn kein normaler Mensch wettet so. Auch der Mangel an Fußballaktionen ist ein Minuspunkt für mich.“
„Der einzige Nachteil bei William Hill ist der Mangel an Aktionen für andere Sportarten als Pferde- und Windhunderennen. Ein paar zeitlich begrenzte Aktionen und Clubs für Freiwetten wären doch auch eine gute Idee.“
Der Willkommensbonus von 30 £, der Ihre Ersteinzahlung in Form einer Freiwette verdreifacht, ist eines der Highlights im Wettdorf. Weitere Anreize sind kostenlose Rubbellose mit zufälligen Preisen und dazugehörigen Umsatzbedingungen, die Sie im Falle eines Gewinns akzeptieren müssen. Das ist ein netter Anreiz, um jeden Tag wiederzukommen, aber große Preise sind hier eher selten. Lassen Sie uns nacheinander die einzelnen Aktionen ansehen und Ihnen zeigen, welche sich am meisten lohnt.
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
Melden Sie sich mit P30 an und erhalten Sie 2 x €15 Freiwetten  | Willkommensbonus | Melden Sie sich mit dem P30-Bonuscode an und platzieren Sie 10 €-Wetten mit einer Quote von 1,5 oder höher. | Gilt nicht für Einzahlungen mit PayPal, Neosurf, Paysafe, Neteller, Skrill, ecoPayz, Kalibra oder Postepay. |
Die Wachen am Tor zum Schloss von William Hill begrüßen Sie mit einem Willkommensgeschenk in Form von zwei Freiwetten im Wert von je 15 Euro. Geben Sie einfach den Bonuscode P30 ein und platzieren Sie Ihre qualifizierenden Wetten von €10 bei Quoten von 1,5 oder mehr, um Ihren Bonus zu erhalten.
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
Holen Sie sich 3 Boosts für den täglichen Gebrauch | Quotenboost | Erhöhungen werden automatisch hinzugefügt (kein Opt-in erforderlich) | Das Angebot gilt nicht für Mehrfachwetten |
Sie bekommen jeden Tag insgesamt drei Wettschübe für Einzelwetten bei Pferde- und Windhunderennen, ohne dass eine Anmeldung erforderlich ist. Der maximale Einsatz, den Sie erhöhen können, beträgt 20 £. Ein tolles Angebot für alle, die das tägliche Renngeschehen verfolgen.
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
Beste Quoten garantiert | Beste Quoten garantiert | Platzieren Sie vor dem Rennen eine Wette auf Pferde- oder Windhunderennen in Großbritannien oder Irland | Im Falle eines Nicht-Läufers und wenn die Preise auf SP zurückfallen, gelten die garantiert besten Quoten nicht. |
Die Entwickler des Bonusses scheinen der Meinung zu sein, dass Sie mit dem Wetten genug zu tun haben und sich nicht den Kopf über Gewinnchancen zerbrechen sollten. Wenn die Quoten beim Start höher sind als bei Ihrer platzierten Wette, dann wird Ihnen tatsächlich die höhere Quote ausbezahlt. Das Angebot gilt für Siegwetten bei allen britischen und irischen Pferde- und Windhunderennen. Rennsportfans sollten beachten, dass der maximale Gewinn aus dem Angebot „garantiert beste Quoten“ auf 25.000 £ pro Kunde und Tag begrenzt ist.
Zusammenfassung
Wie an dem Bonusangebot zu erkennen ist, legt William Hill großen Wert darauf, seine Pferde- und Windhunderennen durch verschiedene Angebote und Aktionen zu pushen. Das liegt wohl vor allem daran, dass man mit diesen Sportarten am meisten Umsatz generiert. Clever geht man jedoch auch mit Quotenschüben auf Acca-Wetten an andere Sportarten wie Fußball heran und belohnt Sie trotz des ohnehin weit verbreiteten Interesses mit täglichen Angeboten. Es gibt übrigens keine saisonalen Werbeaktionen oder spielspezifische Freiwetten, sondern stattdessen Quotenverstärkungsangebote für anstehende wichtige Spiele, die in der laufenden Woche stattfinden. Die Bonusregeln sind leicht verständlich, und das gilt sogar für das Cashback-Angebot bei den Cricket-Spielveranstaltungen.
Sportwetten
Wir nehmen jeden Buchmacher im Stakersland unter die Lupe und überprüfen ihn für Sie, um sicherzustellen, dass Sie die beste Sportwetten-Unterhaltung genießen. Die neuesten Wett-Tools und Buchmacher-Features sind dazu da, Ihnen das Leben zu erleichtern. Lesen Sie also weiter, um herauszufinden, was wir hinter den hohen Mauern von William Hill herausgefunden haben.
Nur für den Fall, dass Sie gerade über einen Jobwechsel zu William Hill im Vereinigten Königreich nachdenken: Das Entwicklungsbüro ist nach Krakau in Polen verlegt worden. Im Jahr 2016 erwarb William Hill für 13,5 Millionen Pfund „Grand Parade“, ein Marketingunternehmen für digitale Lösungen. Die Transaktion bestand sowohl aus Bargeld als auch aus Aktien, wobei der Buchmacher 500.000 £ an neuen Stammaktien zu je 10 Cent an Grand Parade (5 Millionen Pfund) ausgab. Wenn Sie sich dafür interessieren, wer hinter Grand Parade steckt, dann stoßen Sie auf Andy Clerkson, den Gründer und Chef des Unternehmens, der an früheren Unternehmungen wie den Betfair Vorhersagen und der Bwin News Site beteiligt war.
SPORTARTEN
Die wichtigsten Sportarten für Großbritannien, Deutschland, Italien und Spanien werden geospezifisch dargestellt. So bekommt man mit einer britischen IP-Adresse Veranstaltungen aus den nationalen Sportligen angezeigt, gefolgt von Tennis, Golf, Snooker und Dart. Bei einem Zugriff aus Deutschland hingegen werden die Bundesliga-Spiele angezeigt. Auch Live-Wetten spielen eine bedeutende Rolle im Verkaufstrichter, wobei das Gesamtvolumen der Wetten aus den Live-Märkten 60 % erreicht.
WETTSCHEIN
Hier erwartet uns eine klassische Herangehensweise an den Wettschein mit offensichtlichen technischen Mängeln, die auf einen Mix parallel eingesetzter Technologien zurückzuführen sind. Bei den Sportwetten sind sowohl Einzelwetten als auch Kombi-Wetten verfügbar. Bei den Systemwetten werden maßgeschneiderte Patent-, Trixie-, Luckies-, Yankee-, Canadian-, Heinz, Super Heinz und Goliath-Wetten angeboten. Die Auszahlung wird im Abschnitt „Offene Wetten“ mit einem vorzeitigen Auszahlungsbetrag und den Echtzeit-Renditen angezeigt, gefolgt von Voll- und Teilbetragsoptionen.
LIVE-STATISTIKEN
Live-Begegnungen werden mit einem selbst entwickelten Visualisierungs-Widget dargestellt. Die mitgelieferten Statistiken sind vielfältig und umfassen unter anderem Schüsse neben und auf das Ziel sowie Ecken und Torschüsse für alle Spielabschnitte. Die Zeitleiste mit Kommentaren enthält die chronologische Reihenfolge aller Vorfälle einschließlich gelber/roter Karten und Toren während des Spiels. Daten über den direkten Vergleich, die letzten Spiele, den Tabellenstand oder die aktuelle Form sind jedoch nicht verfügbar.
MÄRKTE
Die Hauptmärkte im Fußball umfassen 311 Prematch- und bis zu 180 Live-Märkte pro Veranstaltung. Außerdem finden Sie 32 Prematch- und 26 Live-Märkte für Tennis sowie bis zu 84 Prematch-Wetten und 41 Live-Wetten bei jedem Basketball-Event.
GEWINNSPANNE
Die Gewinnspannen bei William Hill sind bei den Top-Events relativ hoch, wobei die Fußball-Märkte eine Spanne von 4.93% vor dem Anpfiff und 6.53% nach Spielstart aufweisen. Sportarten wie Tennis beginnen bei Prematch-Margen von 6.67% und steigen bis auf 6.84% für Live-Wetten.
SPIELERGEBNISSE
Vor Spielbeginn werden über das Opta Sports-Widget Spielvorschauen geliefert, die die aktuelle Form und verschiedene Details zu vergangenen Spielen enthalten. Höherrangige Ligen werden ebenfalls mit ausreichenden Spielerstatistiken versorgt. Wenn es um die Ergebnisseite geht, wenn man dieses Konstrukt überhaupt so nennen kann, sind zwar Daten vorhanden, aber das Ganze ist sehr unkomfortabel, da ein verwirrendes Filter- und Suchsystem verwendet wird.
| Sport | Margen | Live-Margen | Wettmärkte | Live-Märkte |
|---|---|---|---|---|
| tennis | 6.67% | 6.84% | 32 | 26 |
| fußball | 4.93% | 6.53% | 311 | 180 |
| basketball | 2.4% | 8.11% | 84 | 41 |
| eishockey | 3.62% | 9.26% | 108 | 62 |
William Hill ist zweifellos ein großer Buchmacher hier in Stakersland, aber Größe bedeutet nicht automatisch auch die größten Gewinnmöglichkeiten. Bei William Hill sieht es in der Hinsicht aber nicht schlecht aus, und Sie sind hier nicht weit von spielerfreundlichen Margen entfernt. Nehmen wir zum Beispiel die Prematch-Märkte bei der Champions-League: Die 5,56 % von William Hill bieten ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis als die 6,35 % von Betfair, und kommen mit 5,1 % sogar fast an das Niveau von Betway heran. Ein Fall, bei dem wir allerdings einen ernsthaften Wertverlust festgestellt haben, waren die Live-Veranstaltungen der Jugend-Champions-League mit einer Marge von 9,83 % im Vergleich zu den 5,95 % von Bet365.
Zahlungslimits und Finanzielles
Unser Finanzteam bei Stakersland konzentriert sich darauf, alle Konto- und Wettdaten im Park zu sammeln und zu überprüfen. Wir veröffentlichen nur verifizierte Informationen und sind bestrebt, sämtliche Prozesse und Verfahren der zahlreichen Buchmacher kurz, knapp und präzise darzustellen. Also lehnen Sie sich zurück, während wir Ihnen die Ergebnisse unserer Untersuchung der finanziellen Angelegenheiten bei William Hill präsentieren.
Beschränkungen für Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden berechtigen für den Erhalt meines Bonus?
William Hill-Werbeaktionen sind bei Einzahlungen über PayPal, Neosurf, PaysafeCard, Neteller, Skrill, ecoPayz, Kalibra und Postepay nicht gültig.
Einfluss von Drittanbieter-Services
Welche Kontrollen erfolgen und werden dabei die Drittanbieter-Services genutzt?
William Hill gibt an, dass alle von Spielern zur Verfügung gestellten Daten vom William Hill-Team, den Aufsichtsbehörden und/oder Drittorganisationen überprüft werden. Das Unternehmen gibt weder an, um welche Organisationen es sich dabei handelt, noch, welche Informationen weitergegeben oder welche Datenbanken zur Überprüfung verwendet werden. Ob bei den Überprüfungen Kreditagenturen abgefragt werden, wird auch nicht erwähnt. Wir halten den gegenwärtigen Stand der Bedingungen für unprofessionell und halten hier eine schnelle Verbesserung für nötig.
Transparenz der Verarbeitung personenbezogener Daten
Werden sie mich über die Durchführung von automatischen Prüfungen informieren?
William Hill äußert sich in seinen Geschäftsbedingungen klar und deutlich zu den Überprüfungen und erklärt, dass Drittanbieter an allen Überprüfungsschritten beteiligt sein können. Wenn es um Einzelheiten der Überprüfungen geht, fehlt jegliche Erklärung. Sie erfahren nicht, wie Ihre persönlichen Daten auf der Website verwendet werden. Anhand der Browser-Kommunikationsprotokolle haben wir festgestellt, dass William Hill mehrere Tracker für Marketing- und Entwicklungszwecke installiert hat. Dazu gehören Ensighten, Usabilla, Optimizely, Google Tab Manager, Tealiumiq, Content Square, Snapchat, Bing, Twitter Ads und Facebook. Die installierten Tracker reichen aus, um Ihre Vorlieben aufzuzeichnen und Ihnen im gesamten Netz zu folgen. Nach unserer Auffassung entspricht die Datenschutzrichtlinie nicht modernen Standards und bedarf ebenfalls einer sofortigen Überarbeitung. Bis es soweit ist, stufen wir William Hill für unsere Stakersland-Community als einen nicht sicheren Ort ein.
Social-Media-Kommunikation
Werden meine finanziellen Streitigkeiten und Beschwerden in den Social-Media-Profilen beigelegt?
Die Mitarbeiter von William Hill sind nicht sehr aktiv, wenn es um die Beantwortung finanzieller Fragen ihrer Spieler geht. Auf Trustpilot gibt es keine Antworten auf die Bewertungen und auch bei AskGamblers bleiben die Beschwerden überwiegend unbeantwortet. Lediglich eine oder zwei wurden erfolgreich gelöst.
Anonymität beim Glücksspiel
Sind meine Bankgeschäfte mit dem Buchmacher privat?
Der „WHO“-Code (William Hill Online) ist auf allen Bankdokumenten sichtbar und es gibt derzeit keine Möglichkeit, stattdessen einen anonymen Code zu verwenden.
Auszahlungsfristen & häufige Beschwerden
Wie schnell sind die Auszahlungen und worüber beschweren sich die Stakers am meisten?
Unsere Tests haben ergeben, dass Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden genehmigt werden. Die tatsächliche Bearbeitungszeit nach der Genehmigung beträgt bei VISA/Mastercard/Maestro-Zahlungen 1-3 Arbeitstage. Skrill und Neteller benötigen werktags 24 Stunden und bei Banküberweisungen dauert es 3-5 Werktage, bis das Geld wieder auf Ihrem persönlichen Konto landet. Insgesamt gibt es sehr wenige Beschwerden von Spielern darüber, dass die Auszahlungszeiten länger sind, als die angegebenen Zeitrahmen.
Spielerfreundliche Auszahlungslimits
Was sind die minimalen und maximalen Auszahlungslimits?
Die Mindestauszahlung bei VISA/Mastercard/Maestro beträgt 5 £ und die Höchstgrenze liegt bei anständigen 99.000 £. Fast Bank Transfers, Banküberweisungen, Safety Pay und Trustly beginnen bei 5 £ als Minimum und die Obergrenze ist bei 10.000 £ festgelegt. Für alle Auszahlungen, die über diese Limits hinausgehen, müssen Sie sich mit dem Kundenservice-Team in Verbindung setzen, da zusätzliche Überprüfungen Ihrer Vermögensquellen erforderlich werden.
Auszahlungsoptionen & Zusatzkosten
Welche Bankoptionen stehen mir für Auszahlungen zur Verfügung und fallen dabei Zusatzgebühren an?
Zur Auszahlung können Visa, Mastercard, Maestro, Trustly, Safety Pay und Banküberweisungen verwendet werden, ohne dass zusätzliche Gebühren oder Provisionen anfallen.
Transparenz der regulatorischen Prüfungen
Ist die Verifizierung von der Quelle der Geldmittel und des Wohlstands klar und verständlich?
In den AGB von William Hill wird neben anderen Verifizierungsprüfungen und einer Liste von Dokumenten auch ein Verfahren zur Überprüfung von Geldquellen erwähnt. Dazu gibt es eine eigene Seite mit allen Einzelheiten, die auch einen Link zu Ihrem Einkommen enthält. Bei Angestellten wird die letzte Steuererklärung und/oder Einkommensnachweise der letzten drei Monate mit einem Kontoauszug, aus dem die geleisteten Zahlungen hervorgehen, akzeptiert. Bei Selbständigen ist die jährliche Selbstveranlagungs-Steuererklärung an das Finanzamt vorzulegen. Bei Personengesellschaften werden die jährliche Selbstveranlagungs-Steuererklärung an das Finanzamt und alle zusätzlichen Nachweise über Dividenden akzeptiert. Bei Renteneinkommen sind ein Kontoauszug, aus dem geleistete Zahlungen hervorgehen und Kopien des Rentenbescheids zulässig. Außerdem werden bei Dividendeneinkünften auch die letzten Firmenkonten, aus denen die Dividendenzahlungen hervorgehen, sowie alle Nachweise über eine eventuelle Erbschaft akzeptiert. Alles in allem handelt es sich um eine nützliche Beschreibung, die den Spielern eine klare Erklärung zu den finanziellen Abläufen bei William Hill gibt.
Zusammenfassung
William Hill bietet eine marktübliche Auswahl an Auszahlungslimits, die knapp an der Grenze zur Auslösung des Vermögensüberprüfungsverfahrens von 10.000 £ liegen. Das Verfahren ist sehr transparent und wird in den Dokumenten des Helpdesks auf der Webseite klar beschrieben. Die detaillierten und ausgearbeiteten Artikel sind im Einklang mit den regulatorischen Maßnahmen im Jahr 2016 erschienen, und man versucht hier eindeutig, die Regulierungsbehörde bei Laune zu halten. Was die Datenschutzpolitik betrifft, so entspricht diese leider nicht den gleichen Transparenzanforderungen, die wir bei der Überprüfung der Vermögensquellen gefunden haben. Hier werden keine Angaben dazu gemacht, wie persönliche Daten von Drittanbietern erhoben, gespeichert und verwendet werden. Außerdem wird auch nichts über automatische Überprüfungen und Details in Bezug auf andere beteiligte Parteien erwähnt. Die lange Liste der Tracker ist ebenfalls beunruhigend, denn hier wird Ihre gesamte Reise durchs Stakersland verfolgt. Die Grundlagen werden hier zwar gut gehandhabt, aber wenn man sich näher mit den Geschäftspraktiken befasst, tauchen doch hier und da Bedenken auf.
Kundenservice
William Hill ist ein Veteran hier in Stakersland, aber das bedeutet nicht, dass die Kundenbetreuer die Weisheit mit Löffeln gefressen haben. Obwohl sie durchaus freundlich sind und die meisten Chats höflich geführt werden, wurden wir zu oft an eine andere Abteilung weitergeleitet, was die Wartezeit unnötig erhöht hat. Manchmal wurden wir sogar an die falsche Abteilung vermittelt, sodass wir am Abend insgesamt teilweise bis zu zwei Stunden in der Warteschlange verbracht hatten. William Hill deckt zwar mit dem 24/7-Live-Chat, der Telefonhotlines und der E-Mail alle gängigen Kontaktkanäle ab, aber die AGB enthalten keine Hinweise auf ein Service-Level-Agreement oder andere relevante Informationen. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was wir entdeckt haben, als wir das Kundenservice-Team von William Hill einer gründlichen Untersuchung und Prüfung unterzogen haben.
Schnelligkeit & Qualität des Kundendienstes
Wie schnell beantworten sie meine allgemeinen Fragen?
In den Morgenstunden dauert es etwa 5-15 Minuten, bis ein Mitarbeiter eine Anfrage im Live-Chat entgegennimmt. Die Wartezeit kann abends sogar 1,5 bis 2 Stunden betragen, je nachdem, welche Service-Abteilung zuständig ist. Die Antwortzeit beträgt dann im Durchschnitt etwa 2-3 Minuten.
Zugang zum Live-Chat
Ist das Online-Live-Chat-Tool auf der Website verfügbar?
Der Online-Chat ist sowohl für bestehende als auch für nicht registrierte Spieler verfügbar. In einer einfachen Anfrage nach einem „Bonus ohne Einzahlung“ erhielten wir lediglich Informationen über das reguläre Willkommensangebot. Einem Chat-Mitarbeiter zufolge gibt es ein Team, das parallel an Kundenanfragen arbeitet und für die E-Mail-Kommunikation verantwortlich ist, allerdings haben wir nie eine Antwort per E-Mail erhalten.
Kompetenz des Support-Teams
Wie schnell beantwortet das Support-Team komplexe Fragen?
Es dauert etwa 3-4 Minuten, bis die Mitarbeiter auf technische Fragen antworten. Die Antworten sind in eigenen Worten formuliert, aber wir haben schnell festgestellt, dass hier offensichtlich ein Mangel an allgemeinem technischen Verständnis herrscht.
Technische Fachkenntnisse
Sind die Kundenbetreuer ausreichend ausgebildet, um technische Anfragen bezüglich Quoten, Quotenschlüssel und Märkten zu beantworten?
Die Mitarbeiter erklärten, dass alle Fragen zu Quoten und Margen außerhalb ihres Fachgebietes lägen. Ein eindeutiger Beweis dafür, dass diese spezielle Abteilung des William-Hill-Teams nur die Basics erhält.
Beratung für unregistrierte Staker
Wird das Kundenservice-Team mit nicht registrierten Stakern kommunizieren und werde ich eine Gratiswette bekommen?
Die Mitarbeiter haben wiederholt nach Kontoangaben und persönlichen Informationen gefragt, bevor unsere Anfragen beantwortet wurden, obwohl wir noch gar nicht angemeldet waren. Dem Team zufolge werden Boni ohne Einzahlung nur über Partner-Websites vergeben. Solche Angebote gibt es also anscheinend, aber die Codes sind nur auf den Websites von Drittanbietern erhältlich.
Kompetenter und freundlicher Service
Was für eine Antwort erhalte ich, wenn ich vom Service-Team einen Bonus anfordere?
Die Antworten auf unsere Bonusanfragen waren immer allgemein gehalten, und ein Bonus ohne Einzahlung wurde uns nie gutgeschrieben. Als Antwort haben wir lediglich Informationen über die Willkommensangebote erhalten, und die Mitarbeiter haben uns trotz mehrfacher Anfragen keinen Grund für die Ablehnung genannt.
Kenntnisstand des Kundenservice
Werden die Mitarbeiter die korrekten Informationen zu Zahlungslimits bereitstellen, und zwar im Vergleich zu den AGBs auf der Website?
Die per Live-Chat übermittelten Zahlungsinformationen bezüglich der Limits waren korrekt und stimmen mit den im Helpdesk gefundenen Informationen überein. Der zuständige Mitarbeiter hat uns außerdem einen Link zur Verfügung gestellt, über den wir überprüfen konnten, ob für unsere Transaktionen Gebühren anfallen.
Hilfsbereitschaft
Werden die Supportmitarbeiter mir helfen, durch ihre Website zu navigieren?
Die Mitarbeiter des Kundenservice helfen Ihnen gerne, sich auf der Website zurechtzufinden, und man hat uns auf Anfrage sowohl Navigationsbeschreibungen als auch Links zu den einzelnen Seiten geschickt.
Toleranz
Hat das Support-Team eine hohe Toleranz für wiederholende Bonusanfragen?
Nach wiederholten Bonusanfragen leiteten die Mitarbeiter den Chat an andere Abteilungen weiter. Aber auch das brachte keine Boni ein, da es sich nur um die zuständige Glücksspielabteilung handelte. Geduld kennt hier aber auch Grenzen, da unsere Bonusanfragen nach einer Weile einfach nicht mehr beantwortet wurden.
Effizienz des Vor-Ort-Supports
Wie effizient ist ihr Vor-Ort-Helpdesk im Vergleich zu den anderen?
Der William Hill FAQ-Bereich enthält eine Liste mit häufigen Fragen, ein Rastermenü mit Kategorien zur Auswahl, ein praktisches Suchfeld, die neuesten Tweets von William Hill sowie einen Kontakt-Button, falls Sie weitere Hilfe benötigen.
Zusammenfassung
Es war von Anfang an zu erkennen, dass dem Kundenservice-Team ein offensichtliches Ausbildungsniveau in allen Bereichen der Kundenbetreuung fehlt. Technische Fragen zu Webbrowsern oder zu Quoten und Gewinnspannen bei Sportwetten liegen außerhalb ihres Kompetenzbereiches, wie uns offen erklärt wurde. Bis Ihre Live-Chat-Sitzung morgens gestartet wird, dauert es 5 bis 15 Minuten, und abends können es sogar bis zu zwei Stunden sein. Die mit dem Helpdesk verbundenen Fragen werden innerhalb von 2 bis 3 Minuten beantwortet, aber wir haben festgestellt, dass der Copy & Paste-Text genau mit den Quellseiten übereinstimmt, so dass auch hier mangelndes Wissen über das Thema einfach die Gesamtwartezeit verlängert. Insgesamt arbeitet das Kundenservice-Team auf dem Niveau einer einfachen Chat-Box, und unter diesen Umständen könnten die Mitarbeiter ohne großen Aufwand durch einen KI-Chat-Bot ersetzt werden.
Zusammenfassung
Es war von Anfang an zu erkennen, dass dem Kundenservice-Team ein offensichtliches Ausbildungsniveau in allen Bereichen der Kundenbetreuung fehlt. Technische Fragen zu Webbrowsern oder zu Quoten und Gewinnspannen bei Sportwetten liegen außerhalb ihres Kompetenzbereiches, wie uns offen erklärt wurde. Bis Ihre Live-Chat-Sitzung morgens gestartet wird, dauert es 5 bis 15 Minuten, und abends können es sogar bis zu zwei Stunden sein. Die mit dem Helpdesk verbundenen Fragen werden innerhalb von 2 bis 3 Minuten beantwortet, aber wir haben festgestellt, dass der Copy & Paste-Text genau mit den Quellseiten übereinstimmt, so dass auch hier mangelndes Wissen über das Thema einfach die Gesamtwartezeit verlängert. Insgesamt arbeitet das Kundenservice-Team auf dem Niveau einer einfachen Chat-Box, und unter diesen Umständen könnten die Mitarbeiter ohne großen Aufwand durch einen KI-Chat-Bot ersetzt werden.
Unsere FAQ (häufig gestellte Fragen und Antworten) unten sollten Ihnen helfen, wenn Sie auf Probleme mit dem Kundenservice-Team bei William Hill stoßen:
Kann ich mich bei William Hill beschweren?
Beschwerden bezüglich der Annahme und Abrechnung einer Wette oder eines Spiels werden innerhalb von sechs Monaten bearbeitet. Wenn ein Mitarbeiter des Kundenservice nicht in der Lage ist, ein Problem zu lösen, sollte es an einen Manager oder Abteilungsleiter eskaliert werden. Offiziell heißt es, dass eine endgültige Lösung innerhalb von acht Wochen zur Verfügung gestellt wird.
An wen muss ich mich wenden, wenn meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wird?
Wenn ein Spieler mit der Entscheidung des Kundenservice-Teams nicht zufrieden ist, kann ein Streitfall bei der IBAS, dem offiziellen ADR, oder der Online-Plattform zur Streitbeilegung (ODR) vorgelegt werden. Spieler außerhalb Großbritanniens können auch eine Beschwerde beim Gibraltar Gambling Commissioner einreichen.
Wie bewerten Spieler den William Hill Kundenservice?
Spieler beschweren sich darüber, dass der Kundenservice ihnen nicht hilft, finanzielle und technische Probleme zu lösen. Die langen Wartezeiten bei der Kommunikation mit einem Mitarbeiter des Kundenservice werden auch oft als negatives Feedback genannt.
Verfügbarkeit der Webseite
In Anbetracht der Tatsache, dass das William-Hill System auf einem Mix von Technologie-Stacks aufgebaut ist, ist die Verfügbarkeit von 99,57 % wirklich beeindruckend. Ganz nach dem Motto: „Klopfet an, und es wird euch aufgetan!“ Am Schlosseingang erhalten Sie vom Torwächter Ihren Willkommensbonus und es sollte erst gar keine Einreiseprobleme geben. Unsere Untersuchungen haben außerdem bestätigt, dass die Betriebszeit von William Hill tatsächlich über der des Marktführers bet365 liegt und sogar den Rest der Branche in den Schatten stellt. Bis wir die Ladezeiten getestet haben, sah also alles soweit ganz gut aus. Leider verschont der Google Page Speed-Test das William Hill-Entwicklungsteam nicht. Wir haben nur 34/100 für den Desktop und 21/100 für mobile Geräte gemessen. Angesichts der zusammengewürfelten Struktur der verwendeten Technologien ist das für uns allerdings nicht weiter überraschend.
TECHNIK UND SOFTWARE
Das Frontend basiert auf einem Supermix aus allem, was man sich vorstellen kann. Ob das aus mangelndem Technologieverständnis oder aus freien Stücken so ist, ist uns noch nicht ganz klar. Neben nativem JavaScript werden Elemente von jQuery, Angular, React JS und ExtJS verwendet. Auf jeden Fall handelt es sich um ein heilloses Durcheinander, das von ehemaligen Entwicklern geschaffen wurde und mit dem sich die jetzigen nun auseinandersetzen müssen. Während die meisten Aktualisierungen der Programmierschnittstelle (API) über Websockets laufen, hat man einen externen Weg gefunden, fertige HTML-Dateien zu generieren und sie dort einzufügen, wo sie gerade gebraucht werden. Für das Backend gibt es eine superlangsame Java-Anwendung mit ernsthaften Problemen bei der Speicherzuweisung. Zu guter Letzt können dank des Durcheinanders von Frameworks immer noch Wetten mit OpenBet platziert werden!
RECHENZENTRUM
Die Server von William Hill sind durch Amazon Clouds geschützt. Die Verwendung von Mikrodiensten und leicht skalierbaren Programmiersprachen ermöglicht zusammen mit AWS eine hohe Fehlertoleranz des Systems. Interessanterweise sind für den Betrieb der verschiedenen Module viele zusätzliche Subdomains im Einsatz, die von Terraform verwaltet werden. Das bedeutet, dass die logischen Module der Sportwetten auf verschiedene Server verteilt sind und praktisch nichts miteinander gemeinsam haben. Das kann zu unvorhersehbaren Ergebnissen führen und die Beteiligung verschiedener Teams erfordern, was weitere Probleme mit sich bringen würde, da ein kontinuierlicher Support unerlässlich wäre.
SSL-ZERTIFIKAT
Das Zertifikat von HydrantID ist 1.200 £ wert und für folgende Subdomains gültig: bingo.williamhill.com, careers.williamhill.com, casino.williamhill.com, help.williamhill.com, news.williamhill.com, poker.williamhill.com, static.williamhill.com, vegas.williamhill.com, williamhill.com, www.williamhill.com. Das Zertifikat verwendet einen 256-Bit-Algorithmus mit einem Schlüssel von 2048 Bit und entspricht somit den aktuellen Marktstandards der Buchmacher hier im Stakersland.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir William Hill eigentlich als Flaggschiff des technologischen Fortschritts in Stakersland eingeordnet hätten. Aber es hat sich herausgestellt, dass es sich eher um einen provisorisch zusammengeschusterten Schuppen handelt. Mit anderen Worten: Anstatt das Grundproblem zu beheben, wird das System einfach immer wieder neu geflickt, wenn mal was schief geht. Unser technischer Experte, der an den Tests beteiligt war, war in der Tat über eine solche Ausstattung beim zweitgrößten Buchmacher von Stakersland überrascht. Eine dermaßen verrückte Struktur zu finden, ist anfangs noch aufregend, aber am Ende schüttelte er nur verständnislos den Kopf, als er seinen Testbericht fertig stellte. Um es noch einmal ganz offen zu sagen: Es gibt keinen Grund, warum die Seite immer noch funktioniert, und eigentlich könnte sie auch jeden Moment zusammenbrechen.
Länder, in denen William Hill lizensiert ist
Das Hauptquartier von William Hill befindet sich in London, Großbritannien. Die Teams werden jedoch immer größer, und so gibt es mittlerweile auch ein großes Büro in Sofia, Bulgarien und Las Vegas, USA. Seitdem William Hill 2016 das Designstudio Grand Parade aufgekauft hat, befindet sich das Entwicklungszentrum in Polen. Als eines der führenden Unternehmen in Stakersland ist William Hill vom der UKGC und der Regierung von Gibraltar unter dem Namen WHG (International) Limited lizenziert. William Hill weitet sein Wettangebot darüber hinaus auf ganz Europa und den Rest der Welt aus. Zurzeit besitzt das Unternehmen eine Lizenz der AAMS in Italien, eine Lizenz der Generaldirektion für die Regulierung des Glücksspiels in Spanien, eine Lizenz des Landes Schleswig-Holstein für Sportwetten in Deutschland, verschiedene Lizenzen in Schweden und sowie eine Zulassung in Irland durch das HM Revenue and Customs. Im Jahr 2012 wurde William Hill U.S. mit dem Schwerpunkt auf „Privathandel und mobiler Betrieb“ in Nevada gegründet. In New Jersey ist man als Anbieter auf der Monmouth Park Rennbahn, im Ocean Resort Casino und im Tropicana Atlantic City tätig. In Indiana, West Virginia, Iowa und in Florida werden ebenfalls Sportwetten angeboten. Aber es geht noch weiter. William Hill ist auch ein lizenzierter Anbieter von Sportwetten in zahlreichen Casinos in Mississippi und New Mexico, und fungiert als exklusiver Risikomanager für die Sportlotterien in Delaware und Rhode Island. Man kann mit Fug und Recht behaupten, dass WHG Ltd. zahlreiche Anbieter in den größten und lukrativsten Wettbereichen weltweit hat. Offensichtlich konzentriert man sich momentan darauf, die Umsätze außerhalb Großbritanniens zu steigern, wobei der Fokus klar auf dem US-Markt liegt. Wir haben 29 offene Stellen für Entwickler für das Büro in Las Vegas gefunden, und man will auch das Kundenservice-Team in Bulgarien ausbauen.
Nehmen wir uns nun einen Moment Zeit, um einen Blick auf die Geschichte von William Hill zu werfen und herauszufinden, wie das Imperium zur Nummer zwei unter den Buchmachern hier in Stakersland geworden ist. Dabei gehen wir auf die Höhen und Tiefen einschließlich Bußgelder und Sanktionen ein, die William Hill auf seinem Weg an die Spitze schon mitgenommen hat. Schnallen Sie sich an, denn es ist eine wahre Achterbahnfahrt. William Hill wurde bereits im Jahre 1934 gegründet, zu einer Zeit, als das Glücksspiel in Großbritannien noch illegal war. Das Unternehmen wechselte viele Male den Besitzer, wobei es von britischen Kapitalisten aufgekauft und kontinuierlich wiederverkauft wurde, bis sich herausstellte, dass Grand Metropolitan die Gewinne des Unternehmens zum Zeitpunkt des letzten Verkaufs beschönigt hatte. Der damalige Eigentümer, Brent Walker, ging mit Schulden von über 1,3 Milliarden Pfund bankrott, nachdem das Serious Fraud Office eine Untersuchung durchgeführt hatte, die schließlich in der Verurteilung zweier hochrangiger Direktoren zu einer Gefängnisstrafe endete. Aus einem Mangel an potenziellen Käufern erwies sich schließlich die japanische Investmentbank Nomura als Retter in der Not und initiierte 1997 eine fremdfinanzierte Übernahme in Höhe von 700 Millionen Pfund.
Mit dem Beginn des neuen Jahrtausends wurde das Unternehmen 2002 schließlich an der Londoner Börse notiert. Im Jahre 2005 kaufte William Hill dann 624 Wettbüros von Stanley Leisure für insgesamt 504 Millionen Pfund. Es war ein bahnbrechender Moment, als die Übernahme die Marke William Hill kurzzeitig vorbei am ewigen Rivalen Ladbrokes und an die Spitze des britischen Wettmarktes katapultierte. Allerdings beziehen wir uns hier mehr auf die Anzahl der Shops und nicht auf die tatsächlichen Umsatzzahlen. Kurz danach veranlasste das „Office of Fair Trading“ William Hill dann aufgrund wachsender Besorgnis über wettbewerbswidrige Praktiken, 78 der 624 Stanley-Geschäfte wieder zu verkaufen. Aus Angst, William Hill habe zu viel für die Stanley-Läden bezahlt, wurde das Unternehmen im Dezember 2005 aus dem FTSE 100-Index gestrichen. Im November 2008 ging man eine Partnerschaft mit Orbis (ehemals OpenBet) und dem israelischen Softwareunternehmen Playtech ein, um das schlecht laufenden Online-Geschäft auf Kurs zu bringen. Während der Verhandlungen äußerten die Analysten von UBS einen Verdacht über die tatsächliche Höhe der Verschuldung des Unternehmens, die mit etwas über 1 Milliarde Pfund angegeben wurde und sich später mit 1,5 Milliarden Pfund als wesentlich höher erwies.
Wenn Sie glauben, dass diese Irrungen und Wirrungen heute vorbei sind, dann irren Sie sich, denn wir setzen die unterhaltsame Geschichte von William Hill aus den letzten Jahren fort. Im Mai 2008 untersagte die Advertising Standards Authority (ASA) dem Buchmacher die Ausstrahlung eines umstrittenen Fernsehspots, der nicht den aktuellen Standards entsprach. Das war aber kein großes Hindernis, und im März 2010 wurde ein weiterer kotroverser Fernsehspot mit der Aussage „William Hill best prices FACT“ von der ASA verboten. Scheinbar haben all diese Bußgelder die Wettunternehmer aber nur noch waghalsiger und auch immer geldgieriger gemacht. Insbesondere von November 2014 bis August 2016 verstieß William Hill mehrfach gegen die Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche und seiner sozialen Verantwortung. Systematische Versäumnisse des oberen Managements beim Verbraucherschutz und bei der Verhinderung von Geldwäsche führten dazu, dass die William Hill Group (WHG) ein Strafpaket von insgesamt rund 6,2 Millionen Pfund zahlen musste. Kurz darauf wurde erneut eine Geldstrafe von 3 Millionen Pfund durch die UKGC verhängt, nachdem eine Untersuchung erneut systematische Versäumnisse bei der Einhaltung der Vorschriften beim Betrieb von Mr Green aufgedeckt hatte. Dies wurde im Finanzbericht von 2019 bestätigt, in dem die Gruppe eine Rückstellung für die Strafe in Höhe von 3 Millionen Pfund vorgesehen hatte.
Alles in allen haben wir es hier mit einer langen Geschichte voller Geschäftstransaktionen, Bußgelder und Strafen zu tun. Im Folgenden fassen wir die Sanktionen und offiziellen rechtlichen Schritte gegen William Hill für Sie zusammen, um Ihnen einen klaren Überblick zu verschaffen:
- 2008 - Die ASA verbietet William Hill, einen umstrittenen Fernsehspot zu schalten.
- 2010 - Ein weiterer TV-Spot von William Hill wird von der ASA verboten.
- 2018 – Die UKGC deckt Versäumnisse im Bereich soziale Verantwortung und Spielerschutz bei William Hill zwischen November 2014 und August 2016 auf. Ein Strafpaket in Höhe von 6,2 Millionen Pfund wird auf den Weg gebracht und schließlich ordnungsgemäß bezahlt.
- 2019 – Die UKGC stellt erneut Regelverstöße bei der Einhaltung der Vorschriften bei Mr Green fest, und im Finanzbericht für 2019 wird eine Rückstellung für eine Strafe in Höhe von 3 Millionen Pfund vermerkt.
Häufige Fragen
Welche Dokumente muss ich bei William Hill einreichen, um mein Konto zu verifizieren?
William Hill akzeptiert für den Nachweis der Volljährigkeit Führerscheine, Pässe und nationale Personalausweise. Für die Adressverifizierung akzeptiert man Bank- oder Kreditkartenauszüge und Rechnungen von Versorgungsunternehmen (z.B. Gas, Strom, Wasser), die innerhalb der letzten sechs Monate ausgestellt wurden und Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse sowie den Namen oder das Logo der ausstellenden Stelle enthalten. Eine innerhalb der letzten sechs Monate ausgestellte Steuerabrechnung ist ebenfalls gültig, sofern sie die oben genannten Daten enthält. William Hill betreibt Verfahren zur Überprüfung der Herkunft des Vermögens und führt sie ab der Grenze von kumulativen Ein- und Auszahlungen über 10.000 £ durch.
Es gibt eine komplette Seite nur mit Einzelheiten, die mit der Überprüfung der Herkunft der Gelder zusammenhängen. Um eine Verbindung zu Ihrem Einkommen und Ihrer Beschäftigung herstellen, akzeptiert man Ihre Einkommensnachweise der letzten drei Monate sowie einen Kontoauszug, aus dem die geleisteten Zahlungen hervorgehen. Für selbständige Spieler ist eine jährliche Selbstveranlagungs-Steuererklärung an das Finanzamt geeignet. Bei allen Partnerschaften sind die Selbstveranlagungs-Steuererklärung und der Nachweis von Dividenden zulässig. Bei Renteneinkommen sind ein Kontoauszug, aus dem geleistete Zahlungen hervorgehen und Kopien des Rentenbescheids zulässig. Außerdem werden bei Dividendeneinkünften auch die letzten Firmenkonten, aus denen die Dividendenzahlungen hervorgehen, sowie alle Nachweise über eine eventuelle Erbschaft akzeptiert.
Wie lange dauert es, bis William Hill meine Wetten abrechnet und eine Gewinnauszahlung veranlasst?
Bei britischen Rennen und Sportveranstaltungen dürfte die Wettabwicklung für die meisten Märkte sofort erfolgen. Für kleinere Ligen kann es im Falle von verspäteten offiziellen Ergebnissen mehrere Stunden dauern. Laut dem Kundenservice nutzt man Dienste wie die Website whoscored.com, was wir jedoch für zweifelhaft halten. Nach unseren Informationen und Tests werden sowohl Sportradar- als auch Betradar-Feeds genutzt, um die Quoten, Spiele, Live-Ergebnisse und Daten für die Gesamtabrechnung zu liefern. Bei den Spitzenligen haben wir festgestellt, dass die Wettabrechnung oft nahezu sofort erfolgt, insbesondere für alle Live-Events. Weniger bekannte Ligen und Veranstaltungen können insgesamt bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen, da sie oft von offiziellen Ergebnissen abhängig sind, die erst am nächsten Tag zur Verfügung gestellt werden.
Wie fordere ich eine Auszahlung an und wie lange dauert es, bis das Geld auf meinem Konto ist?
Unsere Tests zeigen, dass Auszahlungen oft innerhalb von 24 Stunden genehmigt werden. Die Bearbeitungszeit nach der Genehmigung unterscheidet sich jedoch je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode. Bei Mastercard, Visa und Maestro dauert die Bearbeitung 1 bis 3 Arbeitstage. Für Skrill und Neteller ist an Werktagen eine 24-Stunden-Frist ausreichend. Banküberweisungen können insgesamt 3 bis 5 Werktage in Anspruch nehmen. Insgesamt haben wir nur sehr wenige Beschwerden in Bezug auf Auszahlungsfristen gefunden, und es gab kaum Anhaltspunkte dafür, dass sie überschritten werden.
Der Mindestauszahlungsbetrag für Mastercard, Visa und Maestro beträgt 5 £ mit einer hohen Obergrenze von 99.000 £. Bei Safety Pay, Trustly und Banküberweisungen wird ein Limit von 5 £ bei einer Obergrenze von 10.000 £ angewendet. Wenn Sie sich Beträge über die Limits hinaus auszahlen lassen möchten, müssen Sie eine offizielle Anfrage beim Kundenservice-Team stellen. Aufgrund des überschrittenen zulässigen Auszahlungsbetrags kann allerdings eine Überprüfung Ihrer Vermögensquellen notwendig werden.
Kann ich mehr als ein Konto eröffnen?
Es ist nicht erlaubt, mehr als ein William Hill-Konto pro Spieler einzurichten. Wenn das System mehr als ein Konto erkennt, werden alle Accounts (mit Ausnahme des ursprünglichen) geschlossen. Alle Gewinne werden ungültig und Ihre Einzahlungen werden zurückerstattet. Wir haben jedoch erfahren, dass in einigen Einzel- und Sondersituationen Doppelkonten erlaubt sind.
Ist es sicher, ein Konto bei William Hill zu eröffnen?
William Hill ist ein riesiges Unternehmen in Stakersland, aber man blickt auf eine lange und zwielichtige Vergangenheit voller fragwürdiger Geschäftsabschlüsse und Bußgelder. Die Tatsache, dass das Unternehmen von Glücksspielbehörden auf der ganzen Welt vollständig reguliert wird, bietet jedoch eine starke Basis. Das derzeitige laufende Geschäft in den USA ist besonders bemerkenswert, ist der dortige Markt doch schwer zu erschließen. Die schwerwiegenden Verstöße gegen die Regulierungsvorschriften zwischen 2014-16 sind zwar beunruhigend, aber mehrere Buchmacher erhielten in diesem Zeitraum die gleichen Sanktionen. Heutzutage halten fast alle Sites die Vorschriften ein, und zwar grade weil der Gesetzgeber gegen nachlässige Geschäftspraktiken vorgegangen ist. Davon abgesehen beschweren Spieler sich in mehreren Bewertungen über die Schließung von Konten, bei denen Gelder ohne erkennbaren Grund einbehalten wurden, sodass hier zur Vorsicht gemahnt werden soll. Insgesamt sollten Ihre Gewinne aufgrund der hohen Liquidität von William Hill jedoch gut abgesichert sein, was auch erklärt, warum man die oberen Auszahlungsgrenzen von 2 Millionen Pfund anbieten kann.
VPN-Nutzung bei William Hill – legal oder illegal?
Der allgemeine VPN-Status ist auf der William Hill Seite weder in den AGB noch auf den Hilfeseiten erwähnt. Durch unsere eigenen Tests haben wir jedoch festgestellt, dass die Website auch bei eingeschaltetem VPN zugänglich ist. Aber wie immer empfehlen wir Ihnen, sich bei William Hill nur aus den Ländern anzumelden und zu wetten, die offiziell zugelassen sind.
Brutto-Gaming-Ertrag
Kundenstamm
Zeitraum zum £2M
Öffentliche Bewertung
Verfügbarkeit
Nur 11 % der Bewertungen sind hier positiv, und obwohl das Trustpilot Profil bereits im April 2015 offiziell von William Hill beansprucht wurde, gibt es bis heute keinerlei Antworten. Die meisten Beschwerden beziehen sich auf Kontoschließungen und den schlechten Kundenservice. Daneben gibt es noch ein oder zwei Fragen zu Bonusregeln und Einzahlungen.