Il Futuro dei Casinò Online e la Personalizzazione
Negli ultimi anni, i nuovi casinò con palinsesti fruibili online stanno abbracciando sempre più la tecnica della personalizzazione, per migliorare l’esperienza complessiva dell’utente e aumentarne il coinvolgimento all’interno dei siti web. Con il termine personalizzazione, si intende una mossa di marketing che mira a studiare le preferenze dei giocatori, così da utilizzare promozioni e bonus dedicati al singolo utente sulla base delle sue abitudini di gioco.
Altrettanto importante è la personalizzazione delle raccomandazioni. In poche parole, analizzando la cronologia dei giocatori, i casinò possono suggerire giochi in linea con gli interessi dell’utente e con le sue scelte passate, rendendo l’esperienza più fluida e intuitiva, cioè riducendo il tempo di ricerca e aumentando quello dedicato alle sessioni. La tendenza alla personalizzazione si estende anche alla comunicazione e all’assistenza: dato che i casinò possono studiare i dati degli utenti, sono anche in grado di adattare il servizio clienti al profilo di ciascun giocatore, ad esempio rispondendo in una specifica lingua o concentrandosi sulla risoluzione di certi problemi.
Negli ultimi tempi, la tendenza alla personalizzazione ha riguardato anche il layout dei siti web di gambling online. Per esempio, molti siti offrono la possibilità di regolare le impostazioni della pagina o di personalizzare l’interfaccia in base ai gusti individuali, con l’effetto di creare un’esperienza singolare per ciascun utente e di fidelizzare la clientela di vecchia data.
Opzioni Personalizzabili
In quanto tendenza, la personalizzazione non riguarda solo il mondo del gambling. Grazie allo studio dei Big Data, tutti i siti web possono oggi sfruttare questo mezzo come strumento di marketing e per offrire un’esperienza di navigazione che ogni utente possa sentire propria. Queste le tendenze maggioritarie all’interno dei siti dedicati al casinò online:
- Lobby del casinò adattata alla cronologia passata dell’utente.
- Promozioni in evidenza sulla base dei bonus che sono stati più utilizzati in passato.
- Impostazioni del sito web regolabili (colori, layout), sulla base dei gusti individuali.
Il Ruolo delle Nuove Tecnologie
Per rendere possibile il processo di personalizzazione, i migliori siti web dedicati al casinò online si servono di tecnologie avanzate, spesso messe a punto da ingegneri informatici o altri tecnici del settore.
| Tecnologia | Utilizzo |
|---|---|
| Intelligenza artificiale (AI) | L’Intelligenza Artificiale (IA) è uno strumento capace di effettuare operazioni complesse al posto di operatori umani. In tal senso, può analizzare rapidamente le abitudini e le preferenze di un giocatore, creando in seguito raccomandazioni personalizzate su giochi e bonus. In tal modo, i casinò online possono offrire esperienze singolari senza dover impiegare un grosso numero di risorse finanziarie e temporali. |
| Big Data | L’analisi dei big data è uno strumento rivoluzionario, perché consente di studiare i dati di navigazione che vengono conservati all’interno dei siti web. I Big Data non riguardano dati personali (nome, cognome, indirizzo, etc.), ma dati “anonimi”: come l’ora preferita di navigazione, i giochi maggiormente utilizzati e così via. Attraverso lo studio di tali informazioni, i casinò possono poi procedere alla personalizzazione dell’offerta. |
| VR e AR | VR e AR – Realtà Aumentata e Realtà Virtuale – stanno ridisegnando il panorama del gambling odierno, offrendo ai giocatori esperienze incredibilmente coinvolgenti inimmaginabili fino a qualche anno fa. Queste tecnologie rendono la linea di demarcazione tra virtuale e reale sempre più sfumata, dando vita a titoli con dettagli vividi e aggiungendo una nuova dimensione al mondo delle scommesse online. |
| Machine Learning | L’apprendimento delle macchine comprende lo sviluppo di sistemi che addestrano le tecnologie ad apprendere autonomamente dalle proprie azioni. In altre parole, tali strumenti consentono alle nuove tecnologie di ottenere sempre nuove informazioni, migliorando le proprie funzioni in maniera automatica senza la necessità di un intervento umano. Anticipando il comportamento dell’utente, il Machine Learning facilita la creazione di un’interfaccia fluida e semplice da usare, fatta su misura per ogni giocatore. |
| Chat automatica | I chatbot, dotati di sistemi di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), forniscono un servizio clienti automatico che spesso precede l’intervento di un operatore umano. Riescono a comprendere le domande dei giocatori e a rispondere in tempo reale, offrendo un servizio clienti immediato a tutti gli utenti del casinò online in Italia e nel resto del mondo. |
Uno Sguardo al Futuro
Gli esperti di Stakers credono che le opzioni di personalizzazione siano una delle invenzioni migliori nel panorama del gambling odierno, poiché consentono di offrire un’esperienza fatta su misura per ogni utente, aumentandone il coinvolgimento e fungendo come strumento di fidelizzazione. Se la tendenza ha risvolti positivi per le piattaforme – aumentare la clientela o fidelizzarla, andando quindi ad accrescere i guadagni nel lungo periodo – risulta utile anche per gli utenti, che devono perdere meno tempo nella ricerca e hanno maggiore libertà e spazio da dedicare alle sessioni online.
Giuseppe Venturi
Aggiornato in: Luglio 2023
Recensore dei Casinò Online
